Beställde en luftvärmepump före sommaren. Killen som skulle installera den tittade på vårt hus och tyckte det var en bra ide eftersom vi redan hade vedeldning och jag är handikappad och inte längre orkar hålla på med ved. Han pratade med sin kontakt som sa att vecka 27 var ok, men vi bestämde oss för vecka 28 för jag skulle behöva hjälp med bortforsling av acctank och de skulle hjälpa mig med att ställa i ordning en platta för pumpen. Det var ok, när jag och min installatör pratades vid igen vecka 29 så hade vi inte sett eller hört något. Min installatör kontaktade sin kontakt och han svarade att det var lite försenat men snart så … vi fick samma svar hela tiden, först vecka 40 kom pumpen, efter lite inkörningsproblem så fungerar nu pumpen äntligen!
Efter kontakt med företaget så sa de att vi skulle vänta med att betala fakturan som gått till installatören. Detta eftersom chefen som jag själv pratade med varit sjuk och han ville prata med alla inblandade då jag bad om någon form av kompensation eftersom detta ställt till med merkostnader för mig. Nu i måndags fick min installatör inkassokrav så han ringde företaget som även skulle kontakta mig vilket inte skett, idag fredag fick jag tag i chefen och han var mycket otrevlig och sa att rent juridiskt så spelade det ingen roll. De skulle i alla fall klara sig, om jag skrev en reklamation till dem så kunde jag få 1 500 kr. När jag blev ledsen så backade han och erbjöd mig 3000 kr. Han tyckte att jag skulle fundera över det fina erbjudandet över helgen, men jag tycker att om jag köper en pumpanläggning för 127 000 kr så är inte 3000 kr någonting för dem, medan det är mycket för mig som är sjukpensionär. Nu är jag så besviken så jag skulle vilja att allt var ogjort, jag vill inte ha med ett sådant företag att göra som tycker att jag är ju bara en liten konsument som inte betyder något. kan jag ångra mitt köp, ska jag stå för ev returkostnader, är jag en gnällspik? Hjälp jag vet inte vad eller hur jag ska göra.
Svar
Eftersom värmepumpen tagits i bruk och såvitt är känt fungerar går det inte att avbeställa den eller häva köpet. Däremot kan det finnas möjlighet till skadestånd. Det som då ersätts är de onödiga merkostnader som uppkommit till följd av förseningen. Huruvida dessa överstiger de erbjudna 3000 kr är svårt att avgöra på de uppgifter som lämnats. Det bör noteras att ersättning inte utgår för sådant som obehag och irritation. Enklast är att göra en sammanställning av kostnaderna och hålla inne motsvarande del av köpeskillingen till dess ersättningsfrågan reglerats.